Tecniche di comunicazione
1: La comunicazione Paraverbale
- Tono, Ritmo
- Volume, Intensità
- Colore, La parola Chiave.
- La mimica facciale
2: Il rapporto con il mezzo
- La paura del telefono
- Adeguare il linguaggio all’utenza
- Gestione dell’ansia e della rabbia
- Lo script: a memoria o suscettibile di modifiche?
3: La vendita
- Impattare in maniera positiva (Non esiste vendita senza relazione)
- Creare sintonia
- Ascolto del cliente
- Identificare i valori del prodotto/servizio
- Parlare di soldi ( il costo del servizio)
- Pregiudizi nei confronti del cliente
- Non si vende mai solo un prodotto ma sempre un servizio
- Caratteristiche, vantaggi, benefici ( personali)
4: Gestione delle Obiezioni
- Obiezione non mi interessa
- Domande aperte e non chiuse
Davide Ferruccio Lomazzi TUTTI I DIRITTI SONO RISERVATI
